美容名牌深陷毁容风波
>>>美容护肤论坛 >>> 查看更多美容秘诀 >>> 最新国外美容资讯
就在SK-Ⅱ"虚假广告"慢慢从消费者记忆中淡出的时候，9月16日，国家质检总局宣布："在来自日本宝洁的SK-Ⅱ品牌系列化妆品中，检出禁用物质铬和钕。"据质检总局官方网站的介绍，铬可引起过敏性皮炎或湿疹，而钕对眼睛有很强的刺激性，吸入还可导致肺栓塞和肝损害。
由此，一场"化妆品风波"在中国各大城市愈演愈烈。SK－II就像是第一块被推倒的多米诺骨牌，继它之后，倩碧、兰蔻、迪奥、雅诗兰黛四个国际知名化妆品品牌也同时陷入"违禁门"。许多爱美的女士大呼"现在的化妆品还能不能相信？"
SK-Ⅱ暂时退出中国市场
在质检风波中被折腾得焦头烂额之后，SK-Ⅱ终于决定将暂停在中国的产品销售，并暂停SK-Ⅱ的专柜运作，但称此次暂退中国市场并非因为产品存在安全问题。
宝洁公司公告称，暂停产品销售以及专柜运作，"直至确认我们符合中国在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定。"宝洁中国公司公共关系经理刘玲称，公司仍就化妆品的所含物质量与国家相关部门进行沟通，并再次解释称，现行国家标准中，对于有严重安全危害的如"铅、汞、锌"等成分同样明确为"不能含有"，并在附表中有安全范围内最高成分的限定，而对"铬和钕"两种物质并没有限定，且这两种物质在自然界广泛存在，如水和食物。
退货要满足"两个条件"
遭遇"违禁门"之后，一向标称以安全、质量为本的SK-Ⅱ又因为退货条件苛刻，而陷入了"口水门"。
广州消费者李女士告诉记者，自己3年来买了5万多元的SK-Ⅱ产品，不但自己用还给自己的亲朋好友推荐。半个月前，她刚刚给老公公司的一位负责人的太太，送了2万多元的SK-Ⅱ产品套装，现在出了质量问题，她也不知如何向别人解释。让李女士感到无奈的是，SK-Ⅱ的退货条件实在太苛刻：产品不能少于原有包装的1/3，少于这个分量概不退货，没有小票也不能退货。这样算下来，李女士买的5万元产品只能退一瓶价格为990元的"SK-Ⅱ多元修护精华霜"。
记者在退货现场看到，退货咨询人员有30个左右。记者在现场作了一下统计，大概20分钟就有将近60名消费者前来退货。记者以消费者的身份咨询了接待小姐，该小姐很客气地拿出一份退货流程给记者。上面清楚地写着"SK-Ⅱ产品在生产过程中并未添加文中所涉及的成分。""如果消费者需要退货，必须符合以下两个条件：一、提供任何一种购物凭证（包括销售小票或者销售记录，如会员档案中的记录）；二、必须是一年内在中国大陆买的产品，而且是正货。"
在采访过程中，最让记者感到意外的是退货的最后一步，消费者要和宝洁公司签订一份最后领取一份"简易协议书"。协议的大致内容为"此处理方案为本案例一次性终结处理"。在现场几乎所有的消费者都对这个协议表示不满："这不是霸王条款吗？什么叫'此处理方案为本案例一次性终结处理。'如果我们确实被该产品损害了皮肤，难道也不能要求其进行赔偿吗？"
据记者了解，如果不签这份"简易协议书"，宝洁公司不仅拒绝给予任何赔偿，而且也拒绝退货。
宝洁上海分公司被砸
宝洁公司的退货苛刻大概激起了众怒。22日下午，宝洁中国上海分公司淮海中路办公地遭SK-II事件抗议群众围堵，公司玻璃大门被人为破坏。
下午15点30分，宝洁中国上海分公司淮海中路办公室狼藉一片，玻璃碎片满地都是，无人收拾。宝洁上海分公司内空无一人，据大楼门卫介绍，该公司目前正在装修，所以公司上下空无一人。但现场清洁阿姨称，宝洁公司员工上午其实仍在照常上班。
该门卫称，12点至12点半，陆续有一些购买SK-II产品的消费者来到公司办公地，希望可以向公司有关负责人"讨个说法"。至13点左右，公司门口已聚集了差不多20、30人，其中有男、有女、有老、有少，一位自称宝洁上海分公司负责人的男性，出面与这些群众交涉，交涉近2小时无果后，群众情绪开始渐渐失去控制，13点左右，群众中开始出现骚乱，人潮拥向公司玻璃大门，顷刻间玻璃大门碎成了很多片，是被人为砸碎还是被人潮挤破，尚无定论。
一位现场目击者称抗议群众人数大致为十多人，多数以妇女为主，冲突发生时，一名男子先用脚踹碎玻璃门后，又用手把玻璃门彻底击破。当时并无宝洁公司人员出来进行阻止，只有两名保安在现场。
据悉，地上散落了很多玻璃碎片但没有血迹，由此推断应该无人员受伤。宝洁中国广州总部公关部张群翔表示，之前在其他地区已发生过类似暴力事件。
"已经到了生死存亡之际"
去年3月，江西消费者状告SK-Ⅱ含腐蚀性成分，结果经南昌市有关部门检测，其质量不存在问题，但南昌市工商局仍对宝洁"夸大宣传"开出了20万元的罚单。
对此次事件，上海君策公关顾问公司总经理屈红林曾专门发表了《宝洁―――SK-II危机下迟钝的巨人》的评论。现在，SK-Ⅱ化妆品被国家质检总局查出违禁成分，遭遇前所未有的质疑和退货潮，屈红林认为，"这两个风波有一定关系，相比去年宝洁SK-II所面临的危机，今年宝洁SK-II已经到了生死存亡之际。"
屈红林认为，去年，宝洁所面临的危机来自消费者和媒体，但这次性质完全不一样，国家权威部门明确查出了违禁成分，宝洁要面对的是监管部门。目前人们不仅对SK-II品牌提出质疑，更对宝洁公司的价值观和行为方式产生了怀疑。"去年的风波，宝洁并没有吸取足够教训，沟通傲慢、心态保守让这类事情不可避免。"屈红林表示，"SK-II品牌是否还能重建公信力？我相信宝洁也在思考这个问题，风波过后能否重新取得各界谅解，将是宝洁必须面对的难题。"
问题产品引发标准争议
争议一：残留物标准难以定性
SK-II艳丽的红色包装已经从北京的许小姐的梳妆台上消失了。"这两天在网上看到兰蔻、迪奥等也有有害物质，而且比SK-II含量还大，我简直吓了一跳。"她忿忿地说。一年多来许小姐一直在一家护肤中心使用SK-II的产品做美容，每个月花在脸上的钱就好几千块。
"到底哪个产品是没问题的，为什么以前没检测出来呢？"不少人都有着和许小姐一样的疑惑。
不管是SK-II，还是兰蔻、雅诗兰黛等大品牌，铬和钕等物质是这场化妆品信任危机的罪魁祸首。在我国的《化妆品卫生标准》中对于铅、汞、砷有严格的含量限制，对于化妆品主成分禁用物质中也有规定：不得含有"铬酸和其盐"和"钕酸和其盐"。但是，化妆品成分的标准分歧在于："主成分中不得含有"与"原料中可能残留"存在冲突，到底残留到何种程度才算危害健康，尚无定论。
争议二：原料残留是否该检测
目前，我国使用的化妆品成分含量统一标准是从欧盟的标准中沿用过来的，在化妆品主成分中对铅、汞、砷的含量有严格的含量限制，但是钕、铬两种成分则是《化妆品卫生标准》中对化妆品成分中标明的禁用物质。
"我国在进行化妆品检测时，只对铅、汞、砷的含量进行检测。"业内有关专家表示，这几种物质在《化妆品卫生标准》中有明确的含量不标准，如汞含量不得超过1ppm，铅不得超过40ppm（含乙酸铅的染发剂除外）等。但是他说，铬、钕等上百种"禁止在主成分中使用"的物质，检测部门是会逐一进行检测的。
"不使用这些物质已经成为行规，化妆品生产企业不会人为添加这样的化学物质进入化妆品中，而且其对化妆品改善皮肤表面效果并没有好处。但此类相关检测机构一般不对这些物质进行检测。"他还透露，在化妆品主成分之外的原料当中是有可能带有微量的铝、铬等化学物质的，不过一般只是微量的。这些原料残留物质的含量并没有明确的检验标准和程序。"也就是默认为不影响人体健康。"他告诉记者。
争议三：难以建立国际统一标准
当SK-II化妆品因为被查出含有中国禁止添加的重金属铬和钕后，宝洁公司不得不无奈宣布"暂时撤出中国市场"。但与此同时，新加坡卫生科学局却发表了一份声明称，经过检验，SK-II产品中确实含有少量的重金属铬和钕。但在新加坡销售的这些化妆品中的铬和钕以微量杂质形式存在，其含量不构成安全威胁。
同样的产品，却因不同国家对于化装品的标准不同，而遭到了不同的命运。这种做法是合理的吗？对此，相关化妆品专家称，同一种化妆品，用于不同的人种可能出现不同的状况，所以，各国根据不同的情况制定出不同的化妆品标准是合理的。张澍编写
警惕
收购问题化妆品等待"高价卖出"
由于消费者网上购买的SK-Ⅱ产品无法列入退货行列，"黄牛"瞄准了这一时机，纷纷在各大网上论坛发帖低价收购消费者手中的问题产品。
记者从这些"新新黄牛"处了解到，黄牛们将宝押在了"事件平息"这个筹码上，乘着现在的"退货风"，大量低价购入网购消费者的SK-Ⅱ产品，等待今后的再次高价抛出。
记者联系到了一位不愿意透露姓名的黄牛，他告诉记者，所谓的友情收购其实就是低价买入，等待今后的高价卖出。
"就比如说一瓶专柜正品的多元修护精华霜，专柜售价近千元，而网上的售价低的基本上在400至500元之间，趁着现在SK-Ⅱ退货风的时候，许多人急于脱手，这些产品只要300元左右我们就能购入了。等风波过后，我们就可以再高价转出。"
据《上海青年报》
境外
韩国新加坡介入调查
据韩国媒体报道，韩国现代百货公司和新世界百货公司均已停售8种SK－Ⅱ品牌化妆品，这两家公司分别是韩国第二大和第三大百货公司。两家公司停售的SK－Ⅱ品牌化妆品主要产自日本。韩国食品和药品管理署也已开始着手对SK－Ⅱ化妆品的安全性进行调查。
另悉，新加坡当局正在检测在当地出售的6种SK－Ⅱ品牌化妆品，以确定其是否含有过量的重金属钕和铬。
宝洁公司公关经理梁云表示，宝洁在韩国和新加坡分公司的工作人员正在和当地的部门进行积极的交流。据她介绍，宝洁公司的所有SK-Ⅱ产品全部在日本工厂生产，不存在配方不一致的问题，而是各地区对相关物质的残留标准认同不一致。
据《新京报》
焦点评说
SK-II的傲慢是谁惯出来的？
在国家质检总局明确表示其产品质量有问题的情况下，SK－Ⅱ依然口口声声表示自己的产品没问题。一个生产化妆品的外资企业，何来如此高人一等的傲慢？
首先，国家标准的监管滞后，纵容了外企产品目中无人。我们看到，SK-Ⅱ之所以到目前为止还敢于"嘴硬"，关键在于国家质量管理部门，只是说重金属超标，但究竟超多少，违反了我国的哪一条质量标准，始终没有给出明确的了断。
其次，国内市场上崇洋媚外的非理性消费，也使这些洋产品敢于肆意妄为。外资企业财大气粗，不惜重金请名人代言，以高额广告费常年占据着电视台的黄金时段，在广告宣传的狂轰滥炸中，在消费者心目中树立高档产品的形象。由于洋品牌被人为罩上了一层光环，一些消费者形成崇洋媚外的非理性消费心理，成为他们忠实的消费群体。这在一定程度上愈发放纵了他们的自傲心理：你说我的产品有问题，我坚持"相信其产品是安全的"，即便无可奈何要撤柜，仍然是出于"对消费者善意的目的"。
卖给你是看得起你，不卖给你是关心你如此奇谈怪论，不由得让人怀疑，在宝洁公司的心目中，消费者何曾是"上帝"？
[2008.4.30]
电子数字皮肤水份计 - Model: MY707/SMH-01
【便携式测试仪】ScalarMY707s、MY808s、SMH-01是最佳的皮肤保湿效果检测工具；只要将水分计探测头的表面紧贴在皮肤上，即可得到测试处皮肤的水分百分值，数字显示直观、精确，易于携带，适合户外展示、皮肤护理咨询或个人使用。<特点：日本高科技产品，可单独使用，也可与专业皮肤检测分析系统配套使用，作为您推广产品的利器。> >>查看产品详细资料
备注："美容秘诀与测试护理"部分资料来源于网上收集与网友提供，也欢迎您的来稿！为普及行业知识，本栏目供大家参考借鉴，如涉及版权问题请通知我们，我们立即删除。
相关链接：blogcn-虹膜仪 MBlogger美容博客 Scalar显微镜 博客动力-虹膜健康 电子显微镜 工业显微镜 虹膜健康诊察 虹膜仪 经络检测仪 经络仪 美容仪器 皮肤测试仪 皮肤毛发测试分析 溥天百度空间 溥天服务热线 溥天美容健康博客 溥天皮肤测试仪 溥天头发测试仪 我爱我家博客网 原色目录 中国教育人博客
